Apple/Mac

はじめてのAppleストア。茅ヶ崎在住の僕がiPhoneを修理するために渋谷へ行ってきたときの話。

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しばらく家に引きこもっていたので、正確にいつからなのか判然としないんだけど、iPhone5sがキャリアの「検索中……」ってなっちゃって、しばらくすると「圏外」っていうのを繰り返して、つまりはソフトバンクの電波が使えなくなっちゃったのです。

ということで修理に出すことにしたんだけど、神奈川県茅ヶ崎市に住む僕の場合、Apple製品修理の選択肢は、辻堂にあるカメラのキタムラ(最寄りのApple正規サービスプロバイダ)へ持ちこむか、オンライン修理サービスで郵送するか、渋谷のAppleストア直営店に持ちこむかの3つ。

いつもなら郵送するんだけど、それだと一週間くらいはかかるし、その間ソフトバンクで代替機を借りることになったりして面倒なので、今回は渋谷まで行ってきた。って僕、じつはAppleストアに入るのは今回が初めて!ちょっとドキドキしながらオートバイを飛ばして行ってきたのでレポートします。

ちなみに家の近くに直営店もサービスプロバイダもない人は以下の記事が参考になるかもです。

▶ 近くにAppleストアがなくてAppleCare+にも入っていない僕がiPhone5を水没させたときにやった6つのステップ。

オートバイで茅ヶ崎から渋谷へ。

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去年の夏に買ってから、ほとんど通勤にしか使っていなかった愛車『Kawasaki 250TR』でいざ渋谷へ。横浜新道戸塚PAにて。

懐かしの『学芸大学』へ寄り道。

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時間があったので、大学生の頃から7年間住んだ東横線『学芸大学』駅の商店街へ。オートバイだと寄り道が楽しいね。

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変わっているところがあったり、変わっていないところがあったり、懐かしい!涙が出そうになるね。

いずれにせよ道がこんなに狭かったっけ!ってびっくりした。あいかわらず都心なのに牧歌的で素敵な街だなあ。

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渋谷駅近くの『宮下公園自動二輪等駐車場』へ着陸。オートバイだと駐車料金もリーズナブルでいいですね。

▶ 渋谷駅からすぐ!バイク駐車場なら『宮下公園第二自動二輪車等駐輪場』がオススメ。

はじめてのAppleストア渋谷

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iPhoneのGoogleマップが使えないので、ひさしぶりに勘をたよりに渋谷の街を歩きまわって、ようやくAppleストアに到着。

ジーニアスバーで予約した時間より30分ほど早かったんだけど、とりあえず入店してみたら、すぐにスタッフが用件を聞きに来てくれて、時間前なのに迅速に対応してくれました。

お客さんがお店に入ってきたらスタッフの誰かがすぐに近寄っていって用件を聞いてくれるんだけど、かといって押しつけがましい態度なわけじゃなくて、笑顔と目配せで自然に対応してくれる。

これといって用がなければ「大丈夫」と微笑めばいいし、目的があれば的確に対応してくれる。さすがAppleらしくて、なかなか好ましいサービスですね。以前のAppleは電話応対もそりゃあひどいもんだったのにねえ。

ほんの数分で無償交換。

一階フロアはApple製品の展示スペースで、二階フロアがジーニアスバー。

下のスタッフに「二階でスタッフに予約時間を言ってください」と言われたんだけど、ブルーのTシャツを着たスタッフがうじゃうじゃいて、誰に言えばいいのかわからん。

と思っていたら、ここでもすぐに手の空いているスタッフが近づいてきて「どうされました?」といった感じで目配せ。用件を伝えると、すぐに担当のスタッフが来てくれました。

僕を担当してくれた女性は、名前こそオーソドックスな日本人だけど、見た感じは外国の方。たどたどしい日本語でやや聴きとりにくいながらも、丁寧な対応で進めてくれる。ほんの数分で無償交換となり、諸々の手続きをして、新しい保護シートを貼ってもらって完了。さすがに直営店まで来れば早いや。

欧米ライクなジーニアスバー

待っているあいだ店内を眺めていたんだけど、スタッフは丁寧ながらもけっこうフランクな接客をしていたり(おもっきし低姿勢な日本の接客とは違って)、スタッフに外国の方が多めだったりと、グローバル企業らしい雰囲気が出ていました。

ちょっと充電させてほしいってお願いしたら、私物の充電ケーブルを貸してくれたり、いくつかアプリをダウンロードしたいって言ったら、好きなだけお店でやって、って言ってくれたり、お客さん対店舗というのではなくて、個人対個人というサービスの構図が気持ちよかったです。

これってよく考えたら、欧米でよく感じられるスタイルですよね。日本の「お客さまは神様です」的サービスも悪くないけど、人と人との触れ合いはやはりあたたかいものです。ちょっと人疲れしていた僕にも、じんわりとやさしさが沁みました。

十数年ぶりに桂花ラーメンを喰らう。

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iPhoneが復活したので、陽気なおじさんと待ち合わせをして、十数年ぶりに大好きな桂花ラーメンを食べてきました。センター街もだいぶ様変わりしたけど、残ってるお店は残ってるんですね。

僕の記憶では、もっと店内が豚臭くて、ラーメン自体ももっとガツンと品のない(いい意味で)味だったと思ったんだけど、良くも悪くも小綺麗になっていた印象です。

あいかわらず塩分高めで美味しかったですけどね。

桂花ラーメン 渋谷センター街店

関連ランキング:ラーメン | 渋谷駅神泉駅

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